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ご利用ガイド

返品・交換について

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商品が到着したらまずは納品書をご覧の上で、ご注文された商品に間違いがないかをご確認ください。GLEN FIELDオンラインストアでは商品の品質管理に関して万全を期しておりますが、到着後はすぐに商品の状態をご確認ください。
商品到着から8日以内にご連絡のない返品・交換はお受けすることができません。
返品・交換を希望される際は、下記のご案内をよくご覧頂いた上でお申し出ください。

返品条件

未開封、未着用あるいは室内での試着のみの商品、またはトラブルや不具合のある商品

※以下の場合は返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。

  • ・商品到着後、8日以内に返品・交換フォームからのお申込みがない商品
  • ・返品・交換のお申し込み後、10日間以上経過しても商品が返送されない場合。
  • ・商品タグが外されている、または使用済みの商品
  • ・レンズカスタマイズなどお客様のご希望に合わせて製作されたオーダー品
  • ・お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じた場合
  • ・外箱やメガネクロス、サングラスケースなどの外装や付属品を紛失した場合
試着サービス
お客様の都合による返品

商品を試着された後に「サイズが異なる」「イメージと違う」など、お客様のご都合で返品を希望される場合は、下記に従ってお手続きを進めてください。

※返品可能な商品は、未使用かつタグを取り外していない商品に限らせていただきます。
レンズカスタマイズなどのオーダー品に関しては、返品対象外とさせていただきます。

■お手続き方法

  1. 商品到着後8日以内に、当サイトの返品フォームからお申し込みをお願いします。
    ※返品フォームからのお手続きなしに返送された場合は、返品・交換をお受けできません。

    返品・交換・キャンセル

  2. お手数ですが弊社宛に、送料は元払いで商品の返送をお願いします。
    返送料はお客様のご負担とさせていただいております。
    詳細は返品フォームからのお申込み後に、改めてメールにてご案内いたします。
    宛先はページ最下部の「返送先」をご覧ください
    返品・交換をお申し込み後は速やかに商品の返送をお願いします。
    ※送付の際には割れ物・サングラスであることを明記してください。
  3. 返品希望の場合は、返送された商品を弊社にて確認後、下記の「返金方法」に従って返金処理を開始いたします。返品を受理してから原則一週間以内に返金処理を行います。一週間ほど経過しても返金完了の連絡が無い場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

■返金方法

  1. クレジットカードでご購入のお客様には、ご利用頂いたクレジットカードへ返金いたします。月を跨いだ返金の場合は、返金処理の反映までにお時間がかかりますので、予めご了承ください。
  2. 代金引換でご購入の場合は、返品・交換フォームにてご連絡いただいたお客様の指定銀行口座に返金いたします。その際には消費税込みの商品代金から、振込手数料として税別600円を差し引いた金額を返金いたします。お支払い時の代引手数料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承ください。
    ※当サイト会員のお客様には、ご負担いただいた代引+振込手数料の税込み合計972円分を次回利用可能なポイントとして還元いたします。
不良品やオンラインストアの不手際による返品・交換

ご注文以外の商品をお届けした場合、Web上で商品情報の記載に誤りがあった場合、破損や故障などの初期不良が認められる商品については、下記に従ってお手続きを進めてください。

■お手続き方法

  1. 大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
    商品到着後8日以内に、当サイトの返品・交換フォームからお申し込みをお願いします。
    返品・交換についての詳細は、返品・交換フォームからのお申込み後にメールでご案内します。
    在庫状況にもよりますが、ご希望であれば同一価格の商品への交換も承ります。
    同一価格の商品への交換については、送料無料で承ります。

    返品・交換・キャンセル

  2. お手数ですが弊社宛に、佐川急便の着払いで商品の返送をお願いします。
    商品受領時と同じように緩衝剤を使用して梱包し、納品書も同封してください。
    サングラスは非常にデリケートな商品です。
    梱包方法を間違えると破損することがあり、返品を受け付けられないこともあります。
    宛先はページ最下部の「返送先」をご覧ください。
    返品・交換をお申し込み後は速やかに商品の返送をお願いします。
    ※送付の際には割れ物、サングラスであることを明記してください。
  3. 返送された商品を弊社にて確認後、下記の「返金方法」に従って返金処理を開始いたします。
    返品を受理してから原則一週間以内に返金処理を行います。一週間ほど経過しても返金完了の連絡が無い場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

■返金方法

  1. クレジットカードでご購入のお客様には、ご利用頂いたクレジットカードへ返金いたします。月を跨いだ返金の場合は、返金処理の反映までにお時間がかかりますので、予めご了承ください。
  2. 代金引換でご購入の場合は、返品フォームにてご連絡いただいたお客様の指定銀行口座に、代引手数料を含めたご購入金額の総額を返金いたします。

< 返送先 >
〒577-0037 大阪府東大阪市御厨西ノ町2丁目1-3 GLEN FIELD オンラインストア 係

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